El reto
Cumpliendo funciones como responsable del departamento de UX de la empresa Softtek, nos brindaron la posibilidad de trabajar sobre un proyecto muy interesante, el poder desarrollar la interface de un tótem físico que permitiese la entrada y salida de vehículos de los diferentes talleres oficiales de Mercedes Benz.Este proyecto era experimental y dependía de la aceptación, por parte de los diferentes concesionarios, para implementarlo en todos aquellos lugares donde la marca disponía de representación.
El proceso de trabajo
Dentro de los primero pasos realizados, fue la de reunirnos con el cliente y definir la estrategia y todos aquellos insights que permitieran obtener un producto de calidad.Mediante algunos datos analíticos y gracias al conocimiento del consumidor (usuario Mercedes Benz), por parte de nuestro cliente, pudimos realizar un pequeño análisis y un heurístico de lo que disponía la competencia, para así poder plasmar las mejores prácticas o requerimientos en nuestro prototipo DEMO (Axure - Hight Fidelity). Este prototipo lo utilizamos como herramienta de comunicación y validación con nuestro cliente.
Por otro lado, se realizaron una serie de "mapas de decisiones" de los usuarios, que comprendían las diferentes tareas que los mismos se iban encontrando dependiendo de las decisiones que tomasen. Estos mapas se fueron refinando en todo momento, para obtener los flujos más completos y con todas las casuísticas encontradas.
